في شركة زينة العناية التجارية، نهتم براحة عملائنا ونلتزم بأنظمة وزارة التجارة الإلكترونية في المملكة، لذلك وفرنا لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم وتوضح كل التفاصيل المهمة.
- المدة الزمنية:تقدر تطلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام فقط من استلام الطلب.
- بعد المدة المحددة، للأسف ما نقدر نقبل الطلب حسب أنظمة الوزارة.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتج يكون ما تم استخدامه أو فتحه نهائيًا.
- المنتج بحالته الأصلية والتغليف ما تغير أو تمزق.
- يكون مع الطلب رقم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- المنتج يكون محفوظ بشكل سليم، وما تعرض لأي تلف أو سوء تخزين.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
بناءً على اللوائح الصحية:
- المنتجات المفتوحة أو المجرّبة.
- المكياج ومستحضرات العناية اللي تم فتحها.
- المنتجات اللي كانت ضمن عروض تصفية نهائية.
الشحن والتكاليف:
- إذا كان الخطأ منّا (مثل منتج خاطئ أو تالف وقت التوصيل)، نتحمّل كل التكاليف.
- إذا كان السبب من العميل (مثل تغيير رأي أو طلب بالغلط)، يتحمّل رسوم الشحن كاملة.
طريقة تقديم الطلب:
- تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام عن طريق:
- أرسل صورة المنتج وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بنراجع الطلب خلال 24 ساعة، وإذا انطبقت الشروط نرسل شركة الشحن لاستلام المنتج.
- بعد الاستلام والفحص، نبدأ إجراءات الإرجاع أو الإرسال البديل.
استرجاع المبلغ:
- المدفوع بالبطاقة يرجع لنفس الحساب خلال 7 أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام: ننسق مع العميل لتحويل المبلغ على حسابه البنكي.
ℹ️ ملاحظات:
- شركة زينة العناية التجارية تحتفظ بحق رفض أي طلب ما يطابق الشروط.
- نوصي بفحص الطلب فور استلامه والإبلاغ عن أي مشكلة فورًا.
